هواپیما بعنوان یکی از رایج‌ترین وسایل حمل و نقل سهمی کمتر از یک درصد از کل حجم حمل و نقل مسافر در کشور را داراست، اما با این حال مدت‌هاست که میزان سفرهای هوایی به دلیل نداشتن وقت کافی و نیاز به سفرهای کوتاه افزایش پیدا کرده است و این موضوع اهمیت آگاهی از حقوق مسافران سفرهای هوایی را بیش از پیش نمایان می‌کند. سازمان هواپیمایی کشوری دستورالعمل‌هایی تدوین کرده است که طبق آن ایرلاین‌ها موظف هستند خدمات و سرویس‌های مناسبی را به مسافران خود ارائه دهند و هدف از آن نیز تامین رضایت مسافران هوایی هست.

همراه عمونوروز باشید تا با هم برخی از پرکاربردترین‌ حقوق مسافران در سفرهای هوایی را مرور کنیم.

در صورت تاخیر پرواز نماینده شرکت هواپیمایی باید در بین مسافران حضور پیدا کرده و دلیل و ‌‌میزان تاخیر را به آنان توضیح دهد. همچنین از طریق سیستم اطلاعات پرواز، تاخیر در پرواز به تمام مسافران اطلاع‌رسانی شود. اگر تاخیر بیشتر از یک ساعت و کمتر از دو ساعت باشد ایرلاین موظف هست از مسافران پذیرایی نوع اول (میان وعده) داشته باشد و اگر تاخیر بیش از ۲ ساعت و کمتر از ۴ ساعت باشد، باید ضمن مهیا ساختن امکان برقراری تماس تلفنی برای مسافران در صورت درخواست کنسلی پرواز، وجه بلیط برگردانده شود.

 

گم شدن و آسیب دیدن وسایل 

ابطال پرواز

عدم تبعیض

تغییر مسیر اجباری